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Politique de retour et remboursement

Notre politique de retour s'applique pendant 14 jours à compter de la réception de votre commande. Si vous souhaitez effectuer un retour après cette période, nous ne pourrons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d'échange.

Si vous changez d'avis dans les 24 heures suivant votre commande, nous vous rembourserons directement.

Nous ne traitons les commandes qu'après un délai de 24 heures pour permettre aux clients de modifier leurs erreurs et leurs changements d'avis. Passé ce délai, nous ne pourrons plus vous rembourser avant que le produit ne soit livré, réceptionné et retourné à l’adresse que nous vous communiquerons.

Pour effectuer un retour, l'article doit être inutilisé et dans son emballage d'origine. Les frais d'expédition pour le retour sont à la charge de l'acheteur et l'adresse de retour sera communiquée après vérification de votre numéro de commande et/ou de votre adresse email.

Avant d'effectuer un remboursement, nous inspectons l'article retourné pour nous assurer de son état. Si l'article est en mauvais état, nous demanderons une photo ou l'envoi de l'article afin de procéder au remboursement. Si l'article est en bon état, nous refuserons le remboursement.

Après réception et inspection de l'article retourné, nous vous informerons par email de notre décision quant à l'approbation ou au rejet de votre demande de remboursement. Si votre demande de remboursement est approuvée, elle sera traitée et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à la méthode originale de paiement.

En cas de retour les frais qui s'applique sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Le délai pour recevoir votre produit échangé peut varier en fonction de votre lieu de résidence.

Nous recommandons d'utiliser un service de livraison qui permet de suivre l'envoi ou d'assurer la livraison pour les articles d'une valeur égale à 50€ ou plus. Nous ne pouvons garantir la réception des articles retournés sans suivi de livraison.

Pour toute demande de retour ou de remboursement veuillez nous contacter via au formulaire de contact sur notre site ou à l'adresse mail suivante : contact@aides-spirituelles.com